Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) – Devshell-CRM

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die vertraglichen Beziehungen zwischen Devshell Parrella (nachfolgend «Devshell») und den Kunden (nachfolgend «Auftraggeber») im Zusammenhang mit der Nutzung und Bereitstellung von Devshell-CRM sowie den dazugehörigen Dienstleistungen. Abweichungen bedürfen der schriftlichen Zustimmung beider Parteien. Mit Annahme eines Angebots oder durch Nutzung der Dienste gelten diese AGB als akzeptiert.

2. Leistungen

Devshell bietet Software- und Hosting-Dienstleistungen im Bereich CRM, Webentwicklung, E-Mail, Domainmanagement und IT-Support an. Die Leistungen werden nach bestem Wissen und Stand der Technik erbracht. Grundlage bildet das jeweils gültige Leistungsangebot von Devshell.

3. Vertragsabschluss

Ein Vertrag kommt durch Annahme eines schriftlichen Angebots oder durch elektronische Bestätigung zustande. Angebote sind freibleibend, sofern nicht anders angegeben.

4. Hosting und Datenstandort

Devshell betreibt Devshell-CRM auf Servern der Hostpoint AG, Rapperswil-Jona (Schweiz). Sämtliche Daten werden ausschliesslich in der Schweiz gespeichert. Es erfolgt keine Übermittlung in Drittländer. Hostpoint handelt als Auftragsbearbeiter im Sinne des Schweizer Datenschutzgesetzes (revDSG).

5. Datenschutz und Auftragsbearbeitung

Devshell verpflichtet sich zur Einhaltung des Schweizer Datenschutzgesetzes (revDSG). Kundendaten werden ausschliesslich zur Vertragserfüllung, Kundenbetreuung und Abrechnung verarbeitet. Eine separate Auftragsbearbeitungsvereinbarung (ABV) gemäss Art. 9 revDSG wird mit jedem Kunden abgeschlossen.

Die technischen und organisatorischen Massnahmen (TOM) gemäss Art. 8 revDSG sind dokumentiert und Bestandteil der ABV.

6. Nutzung, Zugang und Benutzer

Die Kosten für die Nutzung des Devshell-CRM basieren auf der Anzahl der aktiven Benutzerkonten. Der Kunde ist für die sichere Verwaltung seiner Zugangsdaten verantwortlich und haftet für deren missbräuchliche Verwendung.

6.1 Speicherkontingent und Zusatzvolumen

Jeder Unternehmensgruppe verfügt standardmässig über ein Datenspeicherkontingent von 5 GB. Das Speichervolumen umfasst sämtliche im CRM abgelegten Daten wie Dokumente, E-Mails, Anhänge und Dateien. Wird dieses Kontingent überschritten, kann zusätzlicher Speicherplatz in Einheiten von 1 GB zu den jeweils gültigen Preisen hinzugebucht werden. Zusätzlicher Speicher wird gemäss den Zahlungszyklen der bestehenden Infrastruktur verrechnet.

7 Wartung, Support und Updates

7.1 Ordentliche Wartung
Die ordentliche Wartung dient der Sicherstellung des störungsfreien und sicheren Betriebs des Devshell-CRM. Sie umfasst insbesondere:

• Regelmässige Installation von Software- und Sicherheitsupdates
• Überwachung und Durchführung von Datensicherungen
• Kontrolle der System- und Serversicherheit
• Funktionsprüfung und Performance-Optimierung

Die Ordentliche Wartung erfolgt periodisch gemäss technischem Wartungsplan und ist im monatlichen Benutzerpreis enthalten. Arbeiten ausserhalb des definierten Umfangs (z. B. kundenspezifische Anpassungen, Notfalleinsätze oder Datenwiederherstellungen) werden separat nach Aufwand verrechnet.

7.2 Support
Supportleistungen wie Benutzeranfragen, Fehleranalysen, Schulungen oder individuelle Systemanpassungen sind nicht Bestandteil der ordentlichen Wartung. Sie werden auf Anfrage erbracht und nach dem jeweils gültigen Stundentarif verrechnet.

Die regulären Supportzeiten sind Montag bis Freitag, 07:30–17:30 Uhr (exklusive Feiertage). Anfragen ausserhalb der Supportzeiten gelten als Notfalleinsätze und werden separat nach Aufwand gemäss den Bestimmungen der AGB zu 165CHF/h verrechnet.

7.3 Updates und Weiterentwicklungen
Allgemeine Software-Updates und Sicherheits-Patches sind Bestandteil der Wartung. Individuelle Updates oder kundenspezifische Erweiterungen gelten als separate Entwicklungsleistungen und werden nach Aufwand verrechnet.

7.4 Datenwiederherstellung
Devshell erstellt regelmässige Datensicherungen und bewahrt diese 60 Tage auf. Datenwiederherstellungen sind innerhalb dieses Zeitraums möglich und erfolgen ausschliesslich auf Anfrage des Kunden. Der Aufwand wird mit CHF 200.– pro Vorgang verrechnet, sofern im Wartungsvertrag keine abweichende Regelung besteht. Liegt die Ursache des Datenverlusts nachweislich bei Devshell, erfolgen Wiederherstellung und Aufwand ohne Kostenfolge für den Kunden.

8. Preise und Zahlungsbedingungen

Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF) exkl. MwSt. Die Rechnungsstellung für die monatlichen Nutzungsgebühren erfolgt wahlweise monatlich oder jährlich im Voraus. Die gewählte Zahlungsweise wird im individuellen Angebot oder Vertrag festgelegt.

Rechnungen sind innerhalb von 5 Tagen zu begleichen. Bei Zahlungsverzug kann Devshell den Zugriff auf Systeme sperren. Preisanpassungen bleiben vorbehalten; sie werden mindestens 30 Tage im Voraus schriftlich mitgeteilt. Der Stundentarif für Support-, Notfall- und Zusatzleistungen beträgt CHF 165.– exkl. MwSt. Sofern kein gültiger Wartungs- oder Supportvertrag besteht, gilt dieser Tarif als verbindliche Grundlage für sämtliche Arbeiten, die nicht durch bestehende Vereinbarungen abgedeckt sind.

9. Haftung

Devshell haftet ausschliesslich für Schäden, die durch vorsätzliches oder grobfahrlässiges Verhalten verursacht wurden. Im gesetzlich zulässigen Umfang wird jede weitergehende Haftung, insbesondere für leichte Fahrlässigkeit gemäss Art. 100 OR, ausgeschlossen.
Eine Haftung für indirekte Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn, Betriebsunterbrüche, Reputationsschäden sowie Datenverluste wird ausgeschlossen.
Devshell haftet nicht für Schäden infolge von Cyberangriffen, Hackerangriffen, Malware, Phishing, DDoS Attacken oder sonstigen externen Sicherheitsverletzungen, sofern die angemessenen technischen und organisatorischen Massnahmen gemäss Art. 8 DSG eingehalten wurden und kein vorsätzliches oder grobfahrlässiges Verhalten vorliegt.
Devshell übernimmt keine Gewähr für eine jederzeitige und unterbruchsfreie Verfügbarkeit der Systeme. Der Kunde ist verpflichtet, regelmässige eigene Datensicherungen vorzunehmen. Soweit Wartungs oder Updateleistungen vom Kunden nicht beauftragt oder abgelehnt werden, entfällt jede Haftung von Devshell für daraus entstehende Sicherheitslücken oder Schäden.
Vorbehalten bleiben zwingende gesetzliche Haftungsbestimmungen gemäss Art. 97 OR.

10. Datensicherheit (TOM)

Devshell wendet angemessene technische und organisatorische Massnahmen (TOM) an, insbesondere:

• Zugriffs-, Zugangs- und Zugriffskontrolle durch Passwortrichtlinien und Benutzerrollen
• SSL/TLS-verschlüsselte Datenübertragung
• Serverstandort Schweiz, physischer Zutrittsschutz bei Hostpoint
• Protokollierung von Zugriffen
• Regelmässige Sicherheits- und Softwareupdates
• Beschränkter Mitarbeiterzugang zu Kundendaten

11. Vertragsdauer und Kündigung

CRM-Verträge haben eine Laufzeit von 12 Monaten und verlängern sich automatisch, sofern keine Kündigung 30 Tage vor Ablauf erfolgt. Nach Vertragsende werden alle Kundendaten innerhalb von 30 Tagen gelöscht, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen.

12. Änderungen der AGB

Devshell behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Änderungen treten mit Veröffentlichung auf der Website in Kraft. Bestehende Kunden werden vorab informiert.

13. Gerichtsstand und anwendbares Recht

Es gilt ausschliesslich schweizerisches Recht. Gerichtsstand ist St. Gallen (SG).

14. Anbieterinformation

Devshell Parrella
St. Gallen, Schweiz
Telefon: +41 79 930 19 12
E-Mail: info@devshell-crm.ch
Website: https://devshell-crm.ch
Hosting-Partner: Hostpoint AG, Rapperswil-Jona, Schweiz

15. Kontakt und elektronische Vertragsabwicklung

Der Vertragsabschluss, Mitteilungen und Änderungen können elektronisch erfolgen (z. B. per E-Mail oder über das Devshell-CRM-System). Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass Devshell Mitteilungen, Rechnungen und Vertragsänderungen elektronisch zustellt. Elektronische Mitteilungen gelten als zugestellt, sobald sie im Posteingang des Kunden abrufbar sind.